在ERP5 CRM中，为了更好地管理客户关系，一旦我们收到来自客户的一封邮件，一通电话或者一个传真，我们就需要从支持请求发送人的人文件中建立一个新的接收事件，从而通告组织我们收到来自客户的信息。这样，所有来自客户的支持请求都会被系统及时记录下来，然后被指派给特定人员进行处理。

本例中，我们将首先创建一个新的接收事件已通知客户支持部门我们收到来自John Doh的支持请求邮件。由于John Doh是事件发送人，我们将从John Doh的人文件中直接建立这个新的接收事件，从而使该事件在ERP5中直接和John Doh连接。

要直接从支持请求发送人John Doh的人文件中建立新事件， 首先需要进入ERP5中John Doh的人文件。请在ERP5主页中点击“浏览”标签，然后点击“人”模块。

我们看到ERP5存储的人文件总结表，点击John Doh一栏以打开他的人文件。

进入John Doh的人文件后，点击事件标签已到达John Doh的事件列表。

如图所示，John Doh的事件列表是空白的，即，VIFIB至今还未于John Doh有过任何交流。

由于我们接收的邮件信息是来自客户John Doh的支持请求，现在就让我们创建一个与John Doh相连接的新事件来记录该信息。请打开“操作”菜单并选择“创建新事件”。

根据前面教程“在活动集合中建立事件”，当新事件建立时，您可以首先设置一些基本信息，例如事件标题，类型和方向等。和前面教程的唯一不同在于设置事件方向为“进”，因为现在您要创建的是一个进入组织的事件，以告知大家您接收到一封邮件，然后您会将邮件输入到ERP5系统从而指派具体人员进行操作。

现在您可以将接收的来自客户John Doh的邮件复制并拷贝到“信息”区域，当然您也可以在之后事件编辑页面进行该操作。

在此教程中，请勾选保持“草拟”状态。接下来，我们将看到如何手工操作来声明事件已接收。

完成以上操作后，请点击“创建新事件”按钮。

正如红框所示，新事件已被创建，当前为“草拟”状态。蓝框区域是发送人与接收人区域，它们已被自动填写。这项自动操作根据以下规则：发送人是John Doh，因为接收事件是通过他的人文件创建的。这就告知大家我们从某处接收到客户John Doh的邮件。接收人是许晶晶，因为是该ERP5用户建立了该接收事件。但是，这项信息可以在之后被更改，如果我们需要将该接收事件指派给另一位组织成员进行处理。

现在，请请将您从客户John Doh接收到的邮件复制并粘帖到红框区域：文本格式。该区域目的在于告知您的组织成员您接收的邮件信息，这也就是该新建接收事件的内容。如果您在前面的步骤已经完成此项操作拿着里您只需进行查看，有需要的话再进行编辑。最后，请务必保存您的数据输入。

现在您已经草拟了新接收事件的必要信息，就需要向ERP5确认您已接收这封来自客户的邮件，该操作将是事件的状态变为“已接收”。

请打开“操作”菜单并选择“声明已接收”。

如图所示，当我们声明事件已接收后，新建事件的状态就从“草拟”转变为“已接收”，这就是ERP5系统接收事件的第一个状态，正如图左方接收事件流程所示。

现在就要定义谁应该处理这个事件--一名为John Doh提供问题答复的ERP5支持团队的成员。

本例中，我们指派组织员工徐英杰来处理该事件。首先，更改“接收人”条目人员姓名。本例中，将许晶晶（系统默认设置的事件接收人）更改为徐英杰。然后，请保存该项改动。

该步骤目的在于指示徐英杰会接受这个来自客户的邮件，并将负责对其进行处理。因此，我们“接收”该事件之后，它将会以“待交付的已接收事件”出现在徐英杰的ERP5系统的工作列表上，这我们将会在下面的介绍中看到。以这种方式，员工徐英杰就会知道他需要负责处理一个新建的接收事件。

现在您需要设置事件指派到的集合的信息。在第一个条目，请输入集合标题。该标题将会在事件文件的“跟进”条目中显示。然后，请选择集合类型。本例中，我们选择“客户支持请求”，将来我们就可以在ERP5“模块”菜单中的“客户支持请求”模块中轻松找到该集合。创建之后，该集合就可以接收许多不同的相关事件，例如来自ERP5支持部门员工对客户的答复，以及客户John Doh进一步的问题。当您完成信息输入后，请点击“创建跟进集合”。

如图左上方显示，该接收事件的跟进集合已被创建。您可以看见该集合已经被显示在该事件页面的“跟进”条目中。

跟进事件的创建是为了包含ERP5支持部门与客户之间相互发送的与发起事件相关的所有事件。在所有事件页面中，我们可以通过点击“跟进”条目右方的飞机图标轻松到达该集合。

现在我们通过接收事件的“跟进”条目进入到该事件的跟进集合--刚刚建立的客户支持请求集合。如图红框所示，您可以在这里定义该集合的运行经理，负责人以及操作人，因此他们就可以通过各自ERP5系统的工作列表获悉他们将对该集合负责。

如图蓝框所示，您已经可以看到建立该客户支持请求集合的事件已经被显示在该集合的事件列表中。从现在开始，发生在集合操作人与客户之间的每项交流都会被作为事件收集在该集合文件中，并被清晰地显示在该集合的事件列表中。

现在我们可以返回接收事件并介绍如何向客户John Doe的问题提供答复。

现在该接收事件已接收，接收人已被定义，跟进集合已被创建，于是就轮到“接收人”--应该为客户提供支持的人来进行操作了。接下来所有发生在事件接收人--ERP5支持部门员工以及支持请求提出客户之间的所有交流都将被记录在我们刚刚创建的客户支持请求集合中。

为了进行该部分操作，我们会通过切换用户来理解用户如何获悉他们有新的事件需要处理。
请点击ERP5主页“我的菜单”中注销。注销之后，我们已徐英杰为用户登入ERP5系统，从而帮助您理解接收事件如何显示在用户的工作列表中。

英杰现在已经登入系统，当打开他的工作列表（“我的菜单”），他看见有1项“待交付的已接收事件”需要处理。请点击该栏。

现在我们通过工作列表进入到待交付的已接收事件列表。所有被声明“已接收”并且被指派给具体“接收人”都被显示在该列表中。为了获悉谁将对哪些具体事件负责，每位用户都需要在接收人条目中输入自己的名字，然后他就可以点击以他为接收人的事件一栏从而进入该事件页面。

本例中，我们看到通过英杰的工作列表进入到待交付的已接收事件列表中仅有1项事件（通常有会有更多接收人，因此就有有更多项事件）。这项事件正式以徐英杰为接收人，因此他就可以点击该栏来处理该事件。